Asset 3iconsDotsdownload131iconsknive-forkK_gridiconstag

Erinomainen asiakaskokemus palvelutiskillä

Verkkokoulutus/Teams/Webinaari/Video
Verkkokoulutus/Teams/Webinaari/Video

Tässä koulutuksessa saat uutta potkua asiakaskohtaamisiin. Opit, miten hurmaat asiakkaat palvelulla ja asiantuntemuksella, ja saat heidät palaamaan aina uudestaan asioimaan palvelutiskille.

Tavoite

Koulutukseen osallistuja
- oppii ymmärtämään palvelutiskin tuoman lisäarvon asiakaskokemuksen kehittämisessä
- oppii kehittämään asiakaslähtöistä, aktiivista ja tavoitteellista myyntityötä tunnuslukujen ja harjoitusten avulla
- saa lisää innostusta, motivaatiota ja rohkeutta asiakaskohtaamisiin


Kohderyhmä

Palvelutiskin myyjät, osastonhoitajat, herkkutorivastaavat, kahvilan tai ravintolan myyjät tai näihin tehtäviin pyrkivät


Koulutuksen kesto

4 tapaamiskertaa Teamsissa, 2h per tapaaminen


Aikataulu ja sijainti
Teams
7.4.2021 klo 12-14
Teams
22.4.2021 klo 12-14
Teams
5.5.2021 klo 12-14
Teams
19.5.2021 klo 12-14

Pääsisältö ja toteutustapa

- Ennakkotehtävä:
o Oman kaupan asiakaspalautteiden läpikäynti palvelutiskin osalta


- Välitehtävät tapaamisten välissä:
o Kilpailevan kaupan palvelutiskin myyntityön swot-analyysi: Vahvuudet/ heikkoudet/uhat/mahdollisuudet
o Oman myyntitaidon itsearviointi ja kehittämissuunnitelma
- Henkilökohtainen ohjauskeskustelu valmennuksen aikana Teamsilla
- Asiakkaan kokemat tunteet palvelutilanteessa
- Kauppakohtaisen liikeidean näkyminen palvelutiskin asiakaskohtaamisessa
- Asiakaskohtaamisen portaat
- Tavoitteellisuus omassa työssä tunnuslukujen avulla (K Raportointi)
- Oman osaamisen kehittymisen seuranta suunnitelman pohjalta yhdessä esimiehen kanssa

 

Ilmoittautuminen:

Valmennus koostuu neljästä tapaamisesta. Ilmoittaudu ensimmäisen tapaamisen kautta, ja saat sähköpostitse ohjeet lopuille kerroille ilmoittautumiseksi. 

7.4.2021 klo 12-14

22.4.2021 klo 12-14

5.5.2021 klo 12-14

19.5.2021 klo 12-14

Ilmoittautuminen päättyy 3 viikkoa ennen ensimmäistä tapaamista. Koulutus toteutuu, mikäli mukaan ilmoittautuu vähintään 10 henkilöä.

Hinta:

150€ + alv24%

Valmentaja:

Yritysvalmentaja Virpi Hyppönen, Aurinkoiset Askeleet

Lisätietoja:

Mari Leino mari.leino@kesko.fi